LG se defiende tras acusaciones de instalar anuncios sin permiso en PC

LG ha enfrentado una polémica significativa debido a la instalación de una aplicación en los ordenadores de los usuarios sin autorización previa. La controversia surgió cuando varios usuarios informaron haber visto anuncios de McAfee al conectar sus monitores LG. A pesar de las críticas, la respuesta inicial de la compañía no disipó las dudas.

Una investigación realizada por el canal de YouTube Gamers Nexus reveló que al conectar ciertos monitores LG a un PC con Windows 11, se descargaba automáticamente una aplicación con publicidad no deseada. La aplicación, denominada LG Monitor App, se diseñó para configurar las opciones del monitor, pero se instalaba en el sistema operativo con todos los permisos y sin notificación al usuario. Este hallazgo generó tal revuelo que incluso Microsoft intervino, solicitando a LG que tomara medidas.

Según reportes de Windows Central, Pavan Davuluri, responsable de Windows, confirmó que se había puesto en contacto con LG y que el fabricante accedió a desactivar los anuncios de McAfee. Davuluri también señaló que ambas empresas comparten el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y que seguirán colaborando con los socios del ecosistema.

La presión ejercida fue suficiente para que LG cesara la exhibición de publicidad de McAfee a través de su aplicación. Sin embargo, un comunicado posterior de la compañía dejó entrever que su perspectiva sobre el problema difiere considerablemente de la de los miles de usuarios afectados.

LG afirma que su aplicación no instala software no deseado ni espía a los usuarios

En su declaración oficial, LG enfatizó que la instalación de McAfee no se realiza de forma automática y que jamás ocurrirá sin el consentimiento explícito del usuario.

“El instalador de aplicaciones para monitores LG fue diseñado para facilitar a los usuarios el descubrimiento de aplicaciones LG opcionales que optimizan la productividad, la personalización y el rendimiento del monitor”, comunicó la empresa. “Al conectar monitores LG compatibles, el instalador pone a disposición el software correspondiente para que los clientes puedan acceder a las funciones y características específicas de cada monitor”.

La oferta del antivirus se presentó como 'una promoción limitada a Estados Unidos', aunque LG insiste en que siempre requirió la aceptación explícita del usuario. Además, LG aseguró en su comunicado que el instalador no recopila información personal de los dispositivos de los clientes. La única función de la LG Monitor App es identificar los modelos de monitor compatibles y mostrar las aplicaciones asociadas.

LG declaró que "tras revisar los comentarios de los clientes", decidió retirar los anuncios de McAfee. No obstante, la decisión parece estar estrechamente ligada a la intervención de Microsoft, que se involucró en el asunto después de que Tim Sweeney de Epic Games solicitara directamente la intervención de Davuluri.

Una función de Windows 11 y la manera en que LG la ha utilizado podrían ser la causa de esta situación

El problema radica en que LG está aprovechando una característica legítima de Windows 11 que permite a los fabricantes configurar sus aplicaciones para que se instalen automáticamente al conectar un dispositivo compatible. Según la documentación de soporte de Microsoft, esta función opera sin mostrar ninguna notificación al usuario, lo que resulta en una instalación silenciosa.

Cuando un usuario conecta un monitor LG a su PC, Windows solicita los metadatos del dispositivo. Estos metadatos se analizan para identificar la aplicación asociada y proceder a su descarga junto con los controladores. Este proceso, concebido para simplificar la experiencia del usuario al evitar visitas manuales a sitios web, ha sido utilizado por algunos fabricantes para instalar software no deseado, como en el caso de LG.

Para evitar este tipo de inconvenientes, existe una herramienta de código abierto llamada Win11Debloat. Esta utilidad fue creada para eliminar aplicaciones preinstaladas y funciones innecesarias de Windows 11. Su versión más reciente incluye soporte para eliminar la aplicación LG Monitor App y bloquear cualquier instalación automática de software para otros periféricos.